Тренинг Олега Шаргородского. «Управление конфликтами»

Конфликт — это факт человеческого существования, в жизни не бывает бесконфликтных организаций или ситуаций, конфликты будут возникать всегда, и это вполне нормальное явление, важно контролировать этот процесс. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им. Для этого необходимы различные навыки.

Олег Шаргородский

Бизнес – консультант  по увеличению продаж и управлению клиентами.  Тренер по управлению, продажам, переговорам и повышению  эффективности.

Руководил подразделениями таких международных компаний как (коллективы от 170 человек: :

- Societe Generale Group (Франция)

- Getin Holding (Польща)

- Dogmat Inkasso (Польща)

- Golden Pages Group (Австрия)

Обучался тренерскому искусству  в HaenschBusinessSchool(Германия)

-Учредитель тренинг- консалтингового агентства  ShargoAgency

 -Член международной ассоциации  консалтинга "BIZKON"

-Автор книги "15 инструментов увеличения продаж"

Больше 1400 участников с Украины, Польщи, Израиля , России  обучились посредством «живых» или  он-лайн тренингов.

Кроме консалтинга, имеет  бизнес по разработке та внедрению программ лояльности.

Программа тренинга:

1.    Аксиомы управления конфликтами

2.    Причины возникновения конфликта

3.    Источники конфликтного поведения

4.    Источники неконфликтного поведения

5.    Схема анализа конфликта

6.    Уровни конфликтов

·         Внутриличностный

·         Межличностный

·         Конфликт между личностью и группой

·         Межгрупповой конфликт

·         Межорганизационный

7.    Функции конфликтов

8.    Динамика конфликта

9.    Алгоритм управления конфликтом

·         Признание наличия конфликта

·         Анализ конфликта

·         Выбор стратегии поведения

·         Урегулирование конфликта

·         Разрешение конфликта

10.Стратегии поведения в конфликте

11.Анализ интересов

12.Этапы организации переговоров

·         Подготовка к началу переговоров

·         Первоначальный выбор точки зрения

·         Поиск взаимоприемлемого решения.

·         Завершение переговоров.

13.Переговоры на основе взаимного учета интересов

14.Алгоритм снятия эмоционального напряжения

15.Влияние и манипуляции. Методы и алгоритм противостояния давлению и манипуляции

16.Типичные ошибки при ответе на манипуляции

17.Стратегия ВЫИГРАТЬ ВМЕСТЕ

Результаты тренинга для участников:

• Умение предотвратить конфликтную ситуацию на предконфликтной стадии 
• Владение алгоритмом управления конфликтом
• Умение конструктивно реагировать на конфронтацию 
• Способность влиять на эмоциональное состояние собеседника
• Блокирование поведенческих реакций, усиливающих конфликт
• Знание техник саморегуляции, работы с собственными эмоциями
• Умение различать манипуляции и эффективно реагировать на них

Документ об окончании:сертификат

Дата проведения:  16 - 17 октября 2014 года

Длительность: с 10:00 до 18:00